Главная \ Отказ и возврат

Отказ и возврат

Отказ от заказа

Если заказанный товар не устраивает вас по каким-либо причинам, вы можете отказаться от него до его получения или в течение 7 дней после его получения.


В случае отказа от получения товара, доставленного курьером, согласно пункту 3 статьи 497 Гражданского Кодекса РФ, вы должны оплатить стоимость его доставки.


Возврат и обмен изделий надлежащего качества
Возврат возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный или кассовый чек).

Для возврата также необходим документ, удостоверяющий личность:

• паспорт гражданина РФ;

• военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);

• временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;

• справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей, подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;

• документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ);

• паспорт моряка.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.


Претензии по товару ненадлежащего качества
Под продукцией ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функций.


Полученное изделие должно соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью. Внимание! Изображения на сайте, включая цвет, могут отличаться от внешнего вида реальных продуктов. Информация о технических характеристиках, комплектации и внешнем виде основывается на последней доступной на момент публикации информации. Комплектация может быть изменена производителем без предварительного уведомления.


Убедительно просим вас тщательно осматривать получаемый товар на предмет отсутствия дефектов и комплектности, прежде чем расписаться в товарной накладной.


Внешний вид и комплектность, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки (кроме доставки почтой). При получении Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, претензий к количеству и внешнему виду не имею». После получения заказа претензии к внешним дефектам, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.


Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, о чём вы не были заранее предупреждены продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.


В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена может быть выполнена только посредством возврата и оформления нового заказа.

Порядок действий при возврате товара


Для возврата, а также в случае предъявления претензий к качеству заполните письмо-претензию и заявление. В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемое изделие, и обратить внимание, что денежные средства могут быть возвращены вам одним из указанных в заявлении способов.
При выборе банковского перевода укажите необходимыереквизиты.
Приложите товарный или кассовый чек.
Также необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи, приложить копию его главного разворота.

Перечень изделий надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену
Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81:

• Текстильные изделия (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);

• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Если на момент Вашего обращения по обмену, аналогичное изделие отсутствует в продаже, вы можете отказаться от покупки и потребовать возврат ее стоимости.

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью набора, возврат может осуществляться только полным набором.